タオル通販 株式会社グレース
よくあるご質問
* よくあるご質問 *
* よくあるご質問一覧 *
| ▽ 品質・取り扱い方法についてのお問合せ |
| ▽ その他のお問い合わせ |
| ▽ お探しのQ ＆ A が見つからなかった場合 |
お手数をおかけ致しますが、下記のメールアドレスまで お問い合わせ下さい。 に 関するメールアドスはこちら |
* ご注文について *
| Ｑ． | お電話での注文はできますか？ |
| Ａ． | 申し訳ございませんが、お電話でのご注文は承っておりません。 原則としてＨＰ経由でのご注文とさせて頂いておりますが、電話でのご注文もお受けいたします。 ご注文の際には、商品名、商品番号、タオルカラーなどご購入いただきます商品をお手元にお控えの上 ご連絡いただけますと、お取引がスムーズに行えます。 Tel 072-490-3035
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| Ｑ． | 複数の商品を同時に買う方法は？ |
| Ａ． | 色違いで同一商品をご購入頂く場合、一度にまとめて買い物かごにお入れすることが出来ません。 大変お手数をおかけ致しますが、１色ずつ買い物かごにお入れして頂く形となります。 手順は下記の通りとなっております。
元の商品ページに戻ります。
クリックして下さい。 この繰り返しで複数色をご購入頂けます。全ての色を、お買い物かごに入れた後、ご購入手続きに お進み頂き、最後にご注文を確定させて頂ければ複数の商品を同時にご注文頂けます。 |
まず、ご希望の色の１色目をお選び下さい。| Ｑ． | 追加注文・同梱はできますか？ |
| Ａ． | 原則として、発送当日の追加注文・同梱につきましてはお受けさせて頂くことはできません。 （発送日は当店からの【納期のお知らせ】メールに記載させて頂きますので、ご確認下さい。） 発送当日よりも前であれば、追加・同梱をお受けすることは可能です。 追加・同梱のご注文につきましては、出来るだけ時間を空けずに頂けますようお願い致します。 その際、必ず「備考欄」に追加・同梱がある旨をご明記下さいますようお願い致します。 ご明記いただけない場合、発送が別々となったり、追加・同梱をお受けできない場合が ございますのでご了承下さいませ。 |
| Ｑ． | 変更・キャンセルについて |
| Ａ． | 基本的には承っておりませんが、発送日前日までにご連絡いただければ、対応させて頂きます。 刺繍商品に関しましては、キャンセルはご遠慮下さい。 |
| Ｑ． | 大量に注文する場合、割引はありますか？ |
| Ａ． | 原則として、ＨＰ上に記載させて頂いている価格での販売となりますが、１回のご注文が 税込31,500円以上となる場合のみ、極僅かではございますが、割引を検討させて頂きます。 商品や時期によりましては対応できない場合もございますので、予めご了承下さい。 |
* お支払いについて *
| Ｑ． | お支払方法を変更したい |
| Ａ． | 基本的には承っておりませんが、発送日前日までにご連絡いただければ、対応させて頂きます。 |
* 商品の配送・納期について *
| Ｑ． | 商品はいつ届きますか？ |
| Ａ． | ご注文確定後、できる限り即日あるいは、翌日の出荷をさせて頂いております。 即日あるいは翌日が定休日の場合は、営業日となる即日あるいは翌日となります。 地域や交通事情によりましては、これ以上日数がかかる場合もございますので 予めご了承下さいますようお願い申し上げます。 |
| Ｑ． | 配送先の変更について |
| Ａ． | 基本的には承っておりませんが、発送日前日までにご連絡いただければ、対応させて頂きます。 |
| Ｑ． | 配達日指定について |
| Ａ． | 当店では１ヶ月以内の配達日指定を承っております。 注文画面の【お客様情報入力】のページに配送日指定の欄がございますので そちらからお客様のご希望配達日をご指定下さい。 なお、それ以上の場合は、恐れ入りますが、時間の経過を待って、ご注文下さいますよう お願い申し上げます。 |
| Ｑ． | 配送時間指定について |
| Ａ． | 下記の時間帯から、お客様のご希望配送時間を指定して頂くことができます。
ご注文画面の【お客様情報入力】のページに配送指定の欄がございますので お客様のご希望配送時間をお選び下さい。 ※ 地域、場所によっては、そのとおりに配達できないこともございます。 |
| Ｑ． | お荷物番号について |
| Ａ． | ヤマト運輸におきまして、問い合わせ番号があり、１つ１つの荷物の状況を確認できます。 もし、届かない等のトラブルがございましたら、こちらまで、お申し付け下さいませ。 |
| Ｑ． | 確認メールが届かないのですが？ |
| Ａ． | ご注文確定後、当店から自動配信の受注確認メールをお送りさせて頂いております。 もし、当店からの受注確認メールが届かない場合は、注文が完了出来ていなかったり ご注文時にご記入頂いたメールアドレスのご入力などによるトラブルが考えられます。 ご注文日より１営業日を経過しても確認メールが届かない場合は、お手数をおかけ致しますが こちらよりお問合せ下さいますようお願い申し上げます。 |
| Ｑ． | こちらから送ったメールに返信が無いのですが？ |
| Ａ． | お問合せ頂いたメールには１～２営業日以内にはご返信をさせて頂いております。 ３営業日以上経過しても当店からの返信が届かない場合は、サーバーの不具合など何らかの 理由が考えられます。 大変お手数をお掛け致しますが、こちらより再度メールを 送信して下さいますようお願い申し上げます。 |
| Ｑ． | 複数の注文をまとめて送る場合について |
| Ａ． | 環境上、できる限りまとめて、お送りさせて頂きたく存じます。 納期をご確認の上、まとめてお送りさせて頂いても宜しい場合は、備考欄にその旨を お知らせ頂けると幸いです。 |
| Ｑ． | 注文された方と受け取られる方が違う場合 |
| Ａ． | ご注文された方と違う方が商品を受けとられる場合は、予め、銀行振り込みをお願い致しております。 ご注文手続きの際に、ご購入されるお客様と商品をお送りするお客様の住所・氏名などを ご入力頂き、受注確認後、当店から銀行振り込みについてのメールを送信させて頂きます。 |
| Ｑ． | 海外への発送はできますか？ |
| Ａ． | 海外への発送は承っておりません。日本国内のみのお届けとさせて頂いております。 |
* 不良品・返品・交換について *
| Ｑ． | お届けした商品が不良品の場合について |
| Ａ． | 商品には万全を期しておりますが万一、不良品や配送途中の破損などの事故がございましたら 大変お手数をお掛けいたしますが、こちらまで不良があった商品名・色・枚数と、不良箇所の状況を 弊社までご連絡下さいますようお願い申し上げます。 送料・手数料ともに弊社負担で直ちに新品をご送付させて頂きます。 |
| Ｑ． | ご注文頂いた商品と異なる商品が届いた場合について |
| Ａ． | 大変お手数をお掛け致しますが、当店より商品を間違ってお届けしている内容につきましては こちらまでご連絡下さいますようお願い致します。送料・手数料とも当店の負担にて 直ちにご注文頂いた正規の商品をお送りさせて頂きます。 ※ 当店のシステム上、お客様のご指示がない限り、当店側で注文内容を修正・入力する作業は 行っておりません。そのため、当店によるミスがない限り、当店からお送りする受注確認メール内に 記載された商品を配送させて頂いております。 お客様のお手元に届きました商品と、受注確認メール内で記載された商品が同じ場合の商品交換は お客様のご都合による交換という形で承っております。その際は送料・手数料とも お客様のご負担とさせて頂いております。何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。 |
| Ｑ． | 返品・交換について |
| Ａ． | 返品・交換は原則として、未開封・未使用のものに限らせて頂きます。 イメージ違い等のお客様のご都合による返品の場合は、返品に関わる往復の送料・代引き手数料を ご負担いただく形となりますので予めご了承下さい。 ※ 返品・交換の枚数が少ない場合は、ご購入時より送料・手数料が高くなってしまう場合も ございます。予めご了承くださいませ。 ※ 名入れ商品などお客様仕様の商品に関しましては不良品である場合を除いて、返品・交換を お受けしておりませんのでご了承下さい。 ※ 商品到着後、７日以内にご連絡をお願い致します。また、大変お手数をおかけ致しますが 商品をご返送頂く前にこちらよりご連絡をお願い致します。7日を過ぎますと、原則として お客様都合による返品・交換はお受けすることが出来ませんので予めご了承くださいませ。 【商品返送先】 〒598-0008 大阪府泉佐野市松風台2-15-1-708 TEL072-490-3035までお願い致します。 |
* 品質・取り扱い方法についてのお問合せ *
| Ｑ． | 毛羽落ちがあるのですが？ |
| Ａ． | タオルのパイル（毛）は空間に立っており、抑えが無い為、毛羽落ち（埃が出てくる） しやすい 構造になっております。４～５回お洗濯頂くと、かなり毛羽落ちは軽減されてきます。 洗濯回数が多くなる程、毛羽は減って参りますが厳密に言うと完全に無くなる訳ではございません。 特に濃い色の場合は、薄い色のものに比べてよく目立つため、より多くの毛羽が出ているように 見えることがございます。また一般的に、パイル（毛）が長くボリュームのある物ほど 多くなる傾向がございます。ご了承くださいますようお願い申し上げます。
柔軟剤の量が多すぎると、繊維の滑り現象を助長するため、毛羽の量が多くなるだけでなく 吸水性も悪くなる場合がございますので、ご注意ください。 お勧めいたします。 摩擦により毛羽が多く出る原因となります。一度にお洗濯する量は少なめを、お勧め致します。
極力避けて頂いた方が宜しいかと思います。
次回からのお洗濯後は毛羽が、減少していく割合が早くなります。 |
| Ｑ． | 色落ちはしませんか？ |
| Ａ． | 最初は多少、色落ちする可能性があり、特に濃い色の場合はそれが顕著に表われる可能性が ございますので、初めの数回は他のものとは分けて、お洗濯をお願い致します。 塩素系漂白剤またはそれに類するものはご使用にならないで下さい。 色落ち・色むら・生地の劣化の原因となります。 |
| Ｑ． | パイル（毛）が伸びてきましたが問題はありますか？ |
| Ａ． | タオルは、少し引っ張ったりしただけで、パイル（毛）が、１～数本伸びてしまうことがございますが ハサミで切って頂ければ、品質・使用に問題なく、 ご使用頂けます。 |
| Ｑ． | 商品は全て日本製ですか？ |
| Ａ． | はい、当店のタオルは全て日本製でございます。どうぞ安心してご利用下さいませ。 |
* その他のお問い合わせ *
| Ｑ． | ラッピングはできますか？ |
| Ａ． | ラッピングにつきましては、【ラッピングについて】のページをご参考ください。 また、ご説明しきれていない場合は、お手数ですが、こちらまでお問い合わせ下さいませ。 |
| Ｑ． | タオルにネーム入れ（刺繍・プリント）はできますか？ |
| Ａ． | 当店ではネーム入れ（刺繍・プリント）も承っております。 お値段につきましては、内容により変わりますので、その都度対応させて頂きます。 ご希望のお客様はこちらまでお問い合わせ下さい。 |
| Ｑ． | 商品の取り置きはできますか？ |
| Ａ． | 大変申し訳ございませんが、商品のお取り置きにつきましては、承っておりません。 ご了承くださいませ。 |
| Ｑ． | 実際のお店はありますか？ |
| Ａ． | 大変申し訳ございませんが、実際にご来店頂いてのご購入・ご注文は承っておりません。 ご了承くださいませ。 |
| Ｑ． | サンプルの送付はできますか？ |
| Ａ． | 大変申し訳ございませんが、サンプルの送付・貸し出しにつきましては承っておりません。 現在のところ、ＨＰ上の画像と説明をご覧頂き、判断し納得いただく形でお願いしております。 ご不明な点がございましたら、こちらよりお問合せ下さいますようお願い致します。 |
| Ｑ． | 領収書の発行はできますか？ |
| Ａ． | 領収書が必要なお客様は、ご注文時、備考欄に「領収書希望」と明記頂きますようお願い致します。 ご指示頂かない場合は、領収書は発行させて頂いておりません。 宛名・但し書き等につきましてもご指定があれば一緒に明記して下さいますようお願い致します。 ご指定のない場合は、ご注文者様名にて発行させて頂いております。 |
